1. Aceptación de los términos
Al registrarse, crear una cuenta o realizar una compra en la plataforma YouFixIt CR, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Garantía, Envíos y Devoluciones establecidas por YouFixIt CR.
El uso de la plataforma implica la aceptación total de estas condiciones.
Política de Garantía
2. Duración de la garantía
Todos los repuestos vendidos en la plataforma YouFixIt CR cuentan con una garantía limitada de tres (3) meses.
El período de garantía comenzará a contar a partir del momento en que el cliente sea notificado de la entrega del producto, ya sea mediante:
- Notificación de guía de envío
- Notificación por WhatsApp
- Notificación por correo electrónico
La fecha de notificación será considerada como inicio oficial del período de garantía.
3. Condiciones para aplicar garantía
Para que un repuesto pueda ser evaluado bajo garantía deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El repuesto:
- No debe presentar señales de instalación permanente
- No debe presentar manipulación indebida
- No debe presentar residuos de goma, pegamento o adhesivos
- No debe presentar humedad o corrosión
- No debe presentar rayones profundos
- No debe presentar golpes o bordes despintados
- No debe presentar quebraduras internas o externas
- No debe presentar conectores o flex doblados o dañados
Cualquier repuesto que presente señales de daño físico o mala manipulación perderá automáticamente la garantía.
Política de Sellos de Garantía
Todos los repuestos vendidos por YouFixIt CR cuentan con sellos o etiquetas de garantía para control y verificación del producto.
Para que la garantía sea válida:
- Los sellos de garantía deben permanecer intactos y visibles
- Los sellos no deben estar removidos, alterados o dañados
Si el producto es devuelto sin los sellos de garantía de YouFixIt CR o con los sellos alterados, la garantía quedará automáticamente anulada.
Política DOA (Dead On Arrival)
Un producto será considerado DOA cuando llegue defectuoso sin haber sido instalado.
Para aplicar como DOA el cliente deberá:
- Probar el repuesto antes de instalarlo
- Mantener los plásticos protectores intactos
- No retirar sellos de fábrica
- No aplicar pegamento o adhesivos
El cliente deberá reportar el defecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.
Política de Prueba Antes de Instalación
Todos los repuestos deben ser probados antes de su instalación definitiva.
En el caso de pantallas, se recomienda realizar una prueba funcional antes de retirar los plásticos protectores.
Una vez que:
- Se retiren los plásticos protectores
- Se aplique pegamento o adhesivos
- Se realice instalación permanente
El repuesto se considerará instalado y usado.
Política Especial para Pantallas
Las pantallas son componentes electrónicos delicados que pueden dañarse por presión, flexión o mala manipulación durante el proceso de instalación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Presión excesiva durante la instalación
- Doblado del panel
- Daño interno del display
- Aparición de líneas después de instalar
- Manchas o puntos negros en pantalla
- Cambios de color en el display después de instalar
Compatibilidad en Pantallas Samsung
Debido a actualizaciones de software implementadas por el fabricante, algunos dispositivos Samsung pueden presentar problemas de compatibilidad con pantallas genéricas o aftermarket.
Estas situaciones pueden afectar:
- Sensibilidad táctil
- Funcionamiento de huella en pantalla
- Reconocimiento del panel
Este comportamiento no se considera un defecto de fabricación del repuesto.
Procedimiento de Devolución por Garantía
Si un repuesto presenta un posible defecto, el cliente deberá contactar al equipo de soporte de YouFixIt CR y enviar el producto para revisión.
El producto deberá:
- Estar limpio
- No presentar residuos de adhesivos
- No presentar daños visibles ocasionados por uso o instalación
El repuesto debe devolverse en condiciones similares a las entregadas originalmente.
El envío deberá realizarse mediante Correos de Costa Rica.
Evaluación de Garantía
Una vez recibido el producto, el equipo técnico de YouFixIt CR realizará una inspección del repuesto.
El proceso de revisión puede tardar hasta 10 días hábiles.
Resolución de Garantía
Si después de la evaluación técnica se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, YouFixIt CR procederá a ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del repuesto por uno nuevo, sin cargos adicionales para el cliente.
- Emisión de crédito en la cuenta del cliente dentro de la plataforma YouFixIt CR, el cual podrá utilizarse para futuras compras.
En caso de aplicarse el reemplazo del repuesto, YouFixIt CR asumirá el envío del nuevo producto sin costos adicionales para el cliente.
YouFixIt CR no realiza devoluciones de dinero.
Política de Productos Importados
Los productos ofrecidos en la plataforma YouFixIt CR son repuestos importados.
Debido a la logística internacional, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles.
Este tiempo puede variar dependiendo de factores externos como:
- Logística internacional
- Procesos aduaneros
- Transporte internacional
- Tiempos de procesamiento de empresas de mensajería
Política de Envíos
Los envíos dentro de Costa Rica se realizan mediante Correos de Costa Rica.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:
- Número de guía
- Notificación por WhatsApp
- Notificación por correo electrónico
YouFixIt CR no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
Responsabilidad de Instalación
Los repuestos ofrecidos por YouFixIt CR pueden ser adquiridos tanto por usuarios finales como por técnicos.
El cliente es libre de:
- Realizar la instalación por cuenta propia
- Acudir a un técnico
- Acudir a un taller de reparación
YouFixIt CR no se hace responsable por daños ocasionados durante el proceso de instalación del repuesto o durante la manipulación del dispositivo.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto.
Aviso sobre Guías y Tutoriales
YouFixIt CR puede publicar videos o guías informativas de reparación con fines educativos.
Cada usuario es responsable de evaluar si cuenta con los conocimientos y herramientas necesarias para realizar una reparación.
YouFixIt CR no se responsabiliza por daños ocasionados durante la ejecución de estos procedimientos.
Cláusula Antifraude
YouFixIt CR se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía o devolución cuando existan indicios de:
- Manipulación indebida
- Sustitución de piezas
- Daños provocados por instalación
- Intento de fraude
Los repuestos pueden ser inspeccionados para verificar su estado físico y funcionamiento.
YouFixIt CR podrá suspender cuentas o rechazar futuras ventas en caso de detectar prácticas fraudulentas.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar el modelo exacto del dispositivo
- Revisar la descripción del producto
- Confirmar la compatibilidad del repuesto antes de realizar la compra
YouFixIt CR no se responsabiliza por errores de compra ocasionados por selección incorrecta del producto.
Modificación de los términos
YouFixIt CR se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en la plataforma.